8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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好旧的酒店了，早餐也很差
会员2609：好评
性价比很高，而且网上提前预定价格实在要低很多，艺龙处理订单也没有出错误，成功办理入住了
会员7954：好评
安全系数不高，女孩子最好不要来这家酒店。说是三星酒店，到现场看是差不多的，只是酒店在很里面的地方自己另外开设了很多房间，弯弯绕绕，房间里还多了一个小房间…和艺龙客服进行协调，138元的房费，补了50元的酒店预付款，态度很好。没拍照片，因为进入20多分钟就有隔壁的大叔来敲门，有些紧张，之后充了会手机电就出来了。前台的态度也很不好……